Kierownik działu obsługi technicznej

Szczegóły

Nadrzędna kategoria: Main

środa, 10 listopada 2010

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiadać za:

• organizację pracy działu technicznej obsługi klienta
• wprowadzanie i utrzymywanie wysokiej jakości standardów obsługi
• tworzenie procedur i instrukcji stanowiskowych zgodnie z normą ISO 9001 i ISO 27001
• planowanie, organizowanie i koordynowanie bieżącej pracy zespołu w sposób zapewniający wysoką jakość świadczonych usług i realizację wyznaczonych zadań zgodnie z obowiązującymi procedurami
• motywowanie i wspieranie podległych pracowników w celu zwiększenia wydajności ich pracy i skuteczności podejmowanych działań
• organizację szkoleń wewnętrznych i kontrolę poziomu wiedzy podległych pracowników
• wyszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań prowadzących do coraz sprawniejszej obsługi klienta
• wspieranie działalności działu handlowego
• utrzymanie partnerskich relacji z klientami firmy
• badanie wskaźników wzrostu satysfakcji klienta
• prowadzenie i formalną weryfikację dokumentacji związanej z obsługą klienta
• dbałość o prawidłowy i terminowy obieg dokumentacji
• budowanie własnego zespołu i udział w jego doborze

Od kandydatów oczekujemy:

• przynajmniej pięcioletniego doświadczenia na podobnym stanowisku
• doświadczenia w zarządzaniu kilkunastoosobowym zespołem pracującym w systemie zmianowym
• wykształcenia wyższego, preferowane techniczne o kierunku informatycznym
• zdolności budowania i zarządzania zespołem
• wysokich zdolności organizacyjnych i interpersonalnych
• samodzielność w skutecznym rozwiązywaniu problemów i ustalaniu priorytetów
• dynamizmu i zangażowania
• asertywności i umiejętności pracy w sytuacjach stresowych
• umiejętności analitycznych oraz technicznych
• dokładności i systematyczności w realizacji wyznaczonych celów
• znajomości języka angielskiego na poziomie dobrym w mowie i w piśmie

Oferujemy:

• pracę w prężnie rozwijającej się firmie, dającej możliwości rozwoju
• pracę w młodym i dynamicznym zespole nastawionym na pozyskiwanie wiedzy
• atrakcyjne wynagrodzenie z możliwością wzbogacenia o premię
• zatrudnienie na umowę o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy
• atrakcyjny pakiet medyczny
• samochód służbowy

Forma kontaktu:

List motywacyjny oraz CV prosimy przesyłać na adres: praca-csm@wdc.pl
Kontakt w celu uzyskania szerszych informacji: 022 337 00 36.